Documentary Handler——指的是在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品和服务运作流向的专职人员。
围绕着订单去工作，并对出货交代和负责的人，就是跟单员。
跟单看似是一个平凡的职业，但在一个企业中却起着举足轻重的作用，跟单员是客户下单后与客户的沟通桥梁，客户下单后跟单员对订单的跟进工作是否到位直接影响了客户对售后服务的评价，一个好的跟单员可以使生产制造企业能够更加及时、准确地完成订单，也可以加强与客户间的融洽关系，起到巩固客户的作用，树立企业的形象和信誉。
2020年由于受到疫情影响，各大企业复工和运营时间相对延后，布兰顿大理石瓷砖出现了终端门店订单发货困难的现象，发货周期有所延长，但经销商向我们反馈希望可以积极协调，尽早到货。作为与客户构建合作桥梁的润滑剂，跟单积极与物流方面进行协商，请求尽快调派车辆安排发货——当满载产品的货车驶离时，运出的不单单是产品，还有暖意融融的真情，疫情无情人有情。当经销商比预期更早收到产品后也对布兰顿大理石瓷砖表示由衷地感谢，也希望继续与我们长期保持良好的合作关系。
跟单二字看似平凡，却时刻见证不平凡。跟单员在此次事件中反应迅速，积极应对，贯彻结果为王、客户第一的核心价值观，为客户排忧解难，客户对产品和服务的认可为布兰顿大理石瓷砖树立了良好的企业形象，也为今后的合作打下了坚实的基础。提升品牌服务，布兰顿大理石瓷砖一直在加油！！！